Как устроена Nasloy CRM: клиентский кабинет, задачи, позиции и заявки в одном месте

Большинство подрядчиков в маркетинге работают в трёх местах одновременно: задачи — в таблице, переписка — в мессенджере, цифры — в отчёте раз в месяц. Клиент видит только последнее, и то в виде красивого PDF. Всё, что происходит между отчётами, для него похоже на тишину в соседней комнате: кто-то там, кажется, работает.

Я устал объяснять эту тишину, поэтому сделал свою CRM. Не купил коробку и не собрал из конструктора, а написал под то, как реально устроена работа с сайтом: исследование, задачи, позиции, заявки, отчёты и всё, что между ними. Ниже — как она устроена и что в ней видите вы, если работаете со мной. Все скриншоты сделаны на демонстрационном проекте: студия ремонта «Пример» вымышлена, реальных клиентов в кадре нет.

Зачем своя CRM, если есть готовые

Готовые CRM хорошо ведут сделки: лид пришёл, менеджер позвонил, счёт выставлен. Но продвижение сайта — это не сделка, а длинный процесс, где результат зависит от сотни мелких действий и проверяется месяцами. Мне нужна была система, в которой задача «сделать страницу ремонта ванных» связана с запросом, по которому эта страница должна расти, а рост — с заявками и их ценой. В коробочных решениях это связывается вручную или не связывается никак.

Поэтому в Nasloy CRM в одном месте живут клиенты, проекты, задачи, сайты, позиции, аналитика, отчёты и инструменты, которыми я делаю саму работу. Сейчас в ней больше 30 разделов, и почти каждый появился не из идеи «было бы красиво», а из конкретной ситуации, когда без него что-то терялось.

Что видит клиент: личный кабинет вместо «как дела?»

У каждого клиента есть свой вход — клиентский портал. Это не урезанная копия CRM, а отдельный экран, где собрано то, что важно владельцу бизнеса, и ничего лишнего.

Мне нужна была система, в которой задача «сделать страницу ремонта ванных» связана с запросом, по которому эта страница должна расти, а рост — с заявками и их ценой

• Прогресс проекта. Сколько задач сделано из запланированных и какой срок у этапа. Не «мы работаем», а 4 из 10 задач, 40%.
• Статистика за месяц. Заявки, затраты и цена заявки. Цифры берутся из Яндекс Метрики и источников, которые мы настроили вместе, а не пишутся руками в отчёт.
• Задачи со статусами. «К выполнению», «В работе», «На проверке», «Готово». Клиент может и сам поставить задачу — она сразу попадает в работу команды.
• Переписка с командой. Сообщения с типом: вопрос, замечание или отчёт. Вопрос не тонет в мессенджере между стикерами и пересланными видео.
• Звонок из кабинета. Кнопка «Позвонить» открывает видео- или аудиозвонок прямо в браузере, без Zoom и ссылок. Работает и на телефоне.
• Уведомления. Ответ на вопрос или новый отчёт приходит пуш-уведомлением в браузер.

Хороший отчёт — тот, который не нужно ждать. Если клиент в любой день может открыть кабинет и увидеть, что сделано и что изменилось, ежемесячный отчёт превращается из оправдания в разговор о следующем шаге.

Как идёт работа внутри

Внутри команды всё держится на задачах. Каждая привязана к проекту, у неё есть исполнитель, срок, приоритет, описание, файлы и комментарии. Канбан показывает, где застряла работа: если колонка «На проверке» растёт, значит, узкое место не в исполнителях, а в согласовании.

Просроченные задачи не прячутся: одной кнопкой исполнителям уходит напоминание на почту. Есть общий календарь, команда, внутренний чат и звонки коллегам. Роли разделены: администратор, менеджер, сотрудник и клиент видят разное, а доступ сотрудника можно открыть к конкретным разделам — например, к контенту, но не к финансам.

Данные, а не ощущения

Главная болезнь отчётов в SEO — цифры, которые нельзя проверить. В CRM всё, что можно измерить, измеряется автоматически и хранится с историей.

• Позиции. Яндекс и Google рядом, в одной строке, по региону проекта: для клиники в Хабаровске — Хабаровск, для производства в Москве — Москва. У каждого запроса есть история по дням, есть синхронизация с Топвизором и быстрая проверка без добавления запроса в отслеживание.
• Прогноз трафика. По текущим позициям и реальной частотности из Wordstat CRM считает, сколько визитов даст выход запросов в топ-3 или топ-10. Модель простая и известная: доля кликов зависит от позиции.
• Аналитика и интеграции. Яндекс Метрика и Вебмастер подключаются к каждому сайту отдельно. Посещаемость, источники и цели подтягиваются сами.
• Заявки и их цена. Источники заявок — это цели Метрики плюс то, что Метрика не видит: 2ГИС, соцсети, рекомендации. Считаются первичные и конечные заявки, цена каждой и динамика по месяцам.
• Сравнение периодов. Месяц к месяцу или три месяца к трём. Если показатели просели, CRM сама предлагает разбор от ИИ: что изменилось и что проверить первым.

До старта: честный прогноз вместо обещаний

Первый вопрос любого собственника — «какие гарантии и через сколько окупится». Гарантировать позиции нельзя, и я этого не делаю. Но можно посчитать, на что реально рассчитывать, и показать, на чём держится расчёт.

В разделе «Прогноз заявок» я ввожу запросы ниши, регион и бюджет. Система берёт у Яндекса реальную частотность и цену клика, считает отдельно контекстную рекламу и SEO и выдаёт не одну красивую цифру, а вилку: осторожный и оптимистичный сценарий, разбивку по каналам и список всех допущений. Если клиент даёт средний чек и долю закрытия заявок, добавляется окупаемость. Без этих двух чисел окупаемость не считается вовсе — и это честнее, чем придумать её.

Рядом лежат калькулятор, юнит-экономика и медиаплан — те же расчёты, что на сайте в разделе инструментов, только привязанные к проекту и с сохранённой историей. Брифы тоже живут здесь: ответы клиента не теряются в почте и подтягиваются в проект.

Исследование: с чего начинается любой проект

Я начинаю не с аудита и не с текстов, а с исследования: продукт, ниша, спрос, конкуренты. Если есть доступ к Метрике, Вебмастеру и Search Console — сразу смотрю реальные данные. Если доступа нет, работаю по внешним источникам: Wordstat, анализ выдачи, Semrush, Ahrefs и собственные инструменты. В CRM для этого есть:

• Wordstat и анализ запросов — частотность и выдача по региону проекта, без ручного копирования.
• Семантическое ядро и карта контента — запросы собираются, группируются и привязываются к страницам.
• Тренды — что растёт в нише прямо сейчас.
• GTM-исследования — разбор рынка по сырым материалам: отзывы конкурентов, обсуждения, интервью. ИИ ищет слепые зоны и ложные допущения, а не пересказывает общие места.

ИИ внутри, но под контролем

ИИ в CRM работает там, где экономит часы, и не работает там, где нужен человек. У него нет права что-то публиковать или менять на сайте — только предлагать.

• ИИ-ассистент. Чат в углу экрана, который видит данные проектов: можно спросить, что с позициями за неделю, и получить ответ с цифрами, а не общие слова. Умеет готовить рекомендации и тексты для страниц.
• Рекомендации ИИ. Разбор сайта по собранным данным, где каждую рекомендацию можно одной кнопкой превратить в задачу с пошаговой инструкцией.
• Видимость в ИИ и GEO-аудит. Упоминают ли бренд ChatGPT, Алиса и другие нейросети, и готов ли сайт к тому, чтобы его цитировали.
• Академия контента. Планы статей по результатам исследования и черновики сразу в нескольких форматах: сайт, Дзен, ВКонтакте, VC.ru. CRM помнит, что уже написано по проекту, и не предлагает одну и ту же тему дважды.
• Контент-календарь. Что сгенерировано, что запланировано, что опубликовано — по всем проектам и каналам.
• Очистка от ИИ-меток. Убирает невидимые символы и штампованные обороты из любого текста — своего или сгенерированного.

Под капотом несколько моделей — DeepSeek, Qwen, Claude и другие, — и для каждой задачи можно выбрать подходящую. Это не дань моде: разные модели по-разному пишут и по-разному ошибаются, и сравнивать их на реальной задаче полезнее, чем верить чужим бенчмаркам.

Ссылки, финансы и всё остальное

• Ссылки и проверка доноров. Ссылочный профиль сайтов и проверка площадок перед покупкой: траст, ИКС, спам и десятки других показателей. Плохую ссылку дешевле не купить, чем потом снимать.
• Яндекс Директ. Кампании и расходы рядом с заявками, чтобы цена заявки считалась по всем каналам.
• Финансы и документы. Договоры, счета и оплаты по проектам.
• Отчёты. Ежемесячный отчёт собирается из данных CRM и уходит клиенту на почту: прогресс, статистика задач и список работ.
• База знаний. Пошаговые инструкции по каждому разделу — для новых сотрудников и для клиентов, которые хотят разобраться сами.

Надёжность и данные клиентов

CRM работает на моём собственном сервере, а не в чужом облачном сервисе. База каждый день копируется в отдельное хранилище, копии хранятся 30 дней. Доступы разделены по ролям: клиент видит только свои проекты, сотрудник — только открытые ему разделы. Доступы к Метрике, Вебмастеру и рекламным кабинетам подключаются через официальные интеграции и хранятся на сервере.

Что это меняет для вас

Если коротко — исчезает тишина в соседней комнате. Вы в любой момент видите, что сделано, что в работе и как это отражается на заявках. Вопросы не теряются, отчёт не нужно ждать, а разговор о результатах идёт по одним и тем же цифрам с обеих сторон.

Чего CRM не делает — она не обещает топ и не превращает слабый продукт в сильный. Она делает работу видимой. А видимую работу сложнее делать плохо: это касается и меня, и любого, кто работает в проекте.

Доступ в кабинет клиент получает на старте работ, вместе с первыми задачами исследования. Начать можно с экспресс-аудита страницы или сразу с брифа на проект.