Октябрь в Метрике у многих выглядит как обрыв. Клиент присылает скриншот с красной стрелкой вниз и вопросом, что мы сломали. Ответ неприятный и спокойный одновременно: возможно, ничего. Сломался инструмент, через который мы смотрим. Когда разбивается зеркало, лицо от этого не меняется — меняется только отражение.
Что случилось: хронология
По данным сводки avo.cards и разбора Ingate, 8 октября после атаки беспилотника загорелся и полностью остановился дата-центр Яндекса в Сасове Рязанской области. 9 октября пострадали модули площадки в Калуге. В ночь на 11 октября перебои питания остановили дата-центр во Владимире. С 11 октября кабинеты Директа, Метрики, Вебмастера и Яндекс Бизнеса были недоступны.
Возвращали сервисы по очереди: сначала Поиск, Алису и Карты, потом рабочие инструменты. Кабинет Директа открылся в ограниченном режиме 15 октября, создавать и редактировать кампании снова можно с 20 октября. API Метрики заработал 15 октября, кабинет и стандартные отчёты — 16-го. 10 октября Яндекс добавил атаки беспилотников в список форс-мажоров пользовательского соглашения.
Что работает сейчас, а что нет
Картина на 21 октября по той же сводке:
Когда разбивается зеркало, лицо от этого не меняется — меняется только отражение
| Сервис | Состояние | Что важно знать |
|---|---|---|
| Директ | Кабинет открыт | Показы во время сбоя шли, но статистика за 11–20 октября неполная |
| Метрика | Кабинет и отчёты открыты | Нет Вебвизора и отчётов «Поведение», офлайн-конверсии с ошибками, Logs API с задержкой |
| Вебмастер | Частично | «Сводка» не обновляется, переобход и удаление страниц — только просмотр |
| Яндекс Бизнес | Только просмотр | Карточку не изменить, кампанию не создать и не продлить |
Главная деталь — в первой строке. Реклама крутилась, пока на балансе были деньги, но управлять ею было нельзя: ни ставок, ни отключения, ни пополнения. 16 октября Яндекс Реклама предупредила, что сбой «мог повлиять на эффективность отдельных кампаний», и попросила не спешить останавливать рекламу. Компенсаций для рекламодателей Директа, по данным на 21 октября, не объявлено.
Почему октябрьский отчёт врёт
Метрика с 8 октября получала данные с перебоями, а с 11-го почти не получала. Часть визитов, заявок и целей за эти дни либо потеряна, либо догружается. Если сравнить октябрь с сентябрём «в лоб», вы увидите падение, которого, возможно, не было. И сделаете из него выводы: урежете бюджет, перепишете страницу, которая работала, или решите, что сайт попал под фильтр.
Отсутствие данных — это не ноль. Ноль говорит «никто не пришёл», пустота говорит «никто не смотрел».
Хуже всего пострадала связка с CRM. Метки и идентификаторы клиентов обычно приходят в CRM через Метрику, поэтому у части заявок за эти дни источник неизвестен. Заявка пришла, а откуда — не записано. Если вы считаете цену лида по каналам, октябрь будет выглядеть так, будто реклама внезапно подорожала.
Как читать данные за октябрь
- Пометьте период с 8 октября как аварийный. В отчётах, в дашбордах, в письмах клиенту. Сравнивайте сентябрь с ноябрём, а октябрь показывайте отдельно и с пояснением.
- Сверьте с источниками, которые Яндекс не трогал. Google Search Console, логи сервера, CRM и платёжный сервис жили своей жизнью. Если в Search Console клики ровные, а в Метрике обрыв — проблема в счётчике, а не в сайте.
- Считайте заявки по CRM, а не по целям. За октябрь главный источник правды о заказах — ваша CRM и касса, а не конверсии в Метрике и Директе.
- Сверьте расход Директа по дням за 8–20 октября. Статистика догружается. Если реклама в эти дни вела на сайт, который не работал, можно обратиться в поддержку с датами, суммами и скриншотами — автоматического перерасчёта нет.
- Не делайте выводов о позициях по Вебмастеру. Пока «Сводка» не обновляется, падение там может быть просто отсутствием свежих данных.
Что проверить прямо сейчас
- Карточки на Картах. Адреса, телефоны, часы работы. Через Вебмастер и Бизнес изменения сейчас не всегда видны, поэтому проверяйте глазами, как вас видит клиент. Почему карточка важна, разбирал в статье про отзывы на Яндекс Картах.
- Лимиты кампаний. Без дневных лимитов бюджет в слепой период мог уйти быстрее обычного.
- Переобход страниц. Пока переобход в Вебмастере только для просмотра, важные новые страницы можно отправлять через IndexNow. И не трогайте сейчас robots.txt, sitemap и структуру адресов: менять несколько вещей во время сбоя — значит потом не понять, что на что повлияло.
- Скликивание. Неделя без управления кампаниями — удобное время для ботов. Как их распознать, я разбирал в статье о 10 признаках скликивания.
Вывод на будущее: не держать все глаза в одной корзине
Этот сбой ничего не сделал с вашим бизнесом напрямую. Он сделал хуже другое — вы на неделю потеряли возможность его видеть. Защита от этого скучная и надёжная: второй счётчик, данные, которые живут у вас, и CRM как главный источник правды.
- Второй счётчик на своём сервере. Например, Matomo: данные остаются у вас и не зависят от чужой инфраструктуры. Как я собираю на нём связку реклама → заявка → продажа, описал в статье про сквозную аналитику на Matomo.
- Регулярная выгрузка статистики. Раз в неделю Метрика и Директ уходят в ваше хранилище. Тогда история не пропадёт, даже если кабинет снова закроется.
- Метки — в CRM при создании заявки. Источник должен записываться вместе с заявкой, а не подтягиваться потом из счётчика.
- Часть бюджета — на других площадках. Не потому что Директ плох, а потому что одна точка отказа — это всегда риск.
Если нужно разобрать, что на самом деле произошло с трафиком и заявками в октябре, — это задача на один созвон и пару выгрузок. Контекстная реклама и SEO-продвижение у меня начинаются как раз с того, чтобы цифрам можно было верить.
В дзене говорят: когда палец указывает на луну, не смотри на палец. В октябре палец сломался. Луна на месте — нужно просто посмотреть на неё другим способом.