Ещё год назад ИИ-ассистент только читал сайты: находил страницу, вытаскивал факты, пересказывал. Этой осенью появились агенты, которые действуют. Они открывают сайт в собственном браузере, листают каталог, заполняют форму и возвращаются к человеку с готовым результатом: «записал на четверг», «вот три предложения, у этого доставка дешевле». Для бизнеса это новый тип посетителя, и большинство сайтов к нему не готово.
Что произошло этой осенью
- OpenAI dots — постоянно работающие агенты в ChatGPT, у каждого свой облачный компьютер и браузер. Анонсированы 29 сентября 2026 года, сначала доступны на тарифах Pro и Business Premium (TechCrunch).
- Claude Duet от Anthropic — агент, который сам проверяет подключённые сервисы, готовит утреннюю сводку и выполняет задачи. Исследовательская версия открыта 21 октября для подписчиков Pro и Max в США. Перед платежами, отправкой сообщений и подписанием документов агент спрашивает разрешения (VKTR).
- Модели для «управления компьютером» заметно подросли: OpenAI называет GPT-6 Astra своей лучшей моделью для работы с интерфейсами через экран, а не через API.
В России эти сервисы официально недоступны, но это не значит, что агенты не придут на российские сайты. Ими пользуются компании с зарубежными подразделениями, экспортёры, часть B2B-закупщиков. А отечественные ассистенты движутся в ту же сторону: Яндекс анонсировал крупное обновление Алисы AI на ближайшие недели.
Как агент видит сайт
Агент работает двумя способами одновременно: смотрит на экран, как человек, и читает структуру страницы — заголовки, подписи полей, тексты кнопок, разметку. Если визуально всё понятно, а в коде кнопка — это безымянный блок с картинкой, агент тратит больше шагов, ошибается или сдаётся и идёт к конкуренту, у которого проще.
Когда я снимал скриншоты для кейсов медицинских центров, мне пришлось закрывать всплывающую акцию и окно про cookies, иначе за ними не было видно сайта
Всё, что помогает незрячему человеку пользоваться сайтом с экранным диктором, помогает и агенту. Это одни и те же правила.
Что ломает агента на типичном сайте
| Проблема | Что видит агент | Как исправить |
|---|---|---|
| Капча на каждой форме | Тупик: задачу не выполнить | Невидимая проверка, ограничение частоты, капча только при подозрении |
| Поля без подписей, только placeholder | Непонятно, что вводить | Настоящие label у каждого поля |
| Кнопки-иконки без текста | Безымянный элемент | Текст кнопки или aria-label: «Записаться», «В корзину» |
| Цена «по запросу» | Нечего сравнивать | Цена или вилка прямо на странице |
| Всплывающие окна поверх контента | Перекрытый интерфейс | Не показывать окна сразу при входе |
| Каталог, который грузится только при прокрутке | Видна первая порция | Пагинация с адресами или кнопка «Показать ещё» |
| Характеристики картинкой | Данных нет | Таблица характеристик текстом |
| Запись только через звонок | Агент не может позвонить | Онлайн-форма или виджет записи |
Когда я снимал скриншоты для кейсов медицинских центров, мне пришлось закрывать всплывающую акцию и окно про cookies, иначе за ними не было видно сайта. Агенту приходится делать то же самое на каждом визите, и не каждый справляется.
Формы: самое важное место
Ради формы агент и приходит: записаться, оставить заявку, запросить расчёт. Здесь мелочи решают всё.
- У каждого поля есть подпись и понятный тип: телефон, email, дата.
- Ошибки объясняются текстом рядом с полем, а не только красной рамкой.
- Обязательные поля помечены в коде, а не только звёздочкой.
- После отправки — страница или сообщение с подтверждением: что принято и что будет дальше. Агенту нужно убедиться, что задача выполнена.
- Согласие на обработку данных оформлено обычным чекбоксом с подписью.
Каталог и карточки
Агенты чаще всего получают задачи на сравнение: «найди три варианта до такой-то цены с доставкой завтра». Чтобы ваш товар попал в такую подборку, данные должны читаться без догадок: цена текстом, наличие, сроки доставки, ключевые характеристики в таблице, разметка Product и Offer. Подробно о карточке — в отдельной статье.
Не путать с ботами-вредителями
Защита от ботов нужна, и отключать её целиком не стоит. Задача — отличать агента, который выполняет поручение человека, от парсера и спамера. Агенты обычно ходят медленно, по одной задаче, и представляются в заголовке запроса. Поэтому вместо капчи на всём подряд разумнее ограничение частоты запросов и проверка только при подозрительном поведении.
Чек-лист за час
- Пройдите путь до заявки с клавиатуры, без мыши. Где застряли вы — застрянет и агент.
- Проверьте, что у всех кнопок и полей есть текстовые названия.
- Уберите всплывающие окна, которые появляются сразу при входе.
- Покажите цену или вилку там, где сейчас «по запросу».
- Сделайте подтверждение после отправки формы понятным и однозначным.
- Проверьте, что капча не стоит на каждой форме по умолчанию.
Ограничения
- Агенты пока в ранних версиях и доступны ограниченному кругу пользователей, массового трафика от них ещё нет.
- Отделить визит агента от человеческого в Метрике сейчас почти невозможно: они ходят через обычный браузер.
- Всё перечисленное полезно и без агентов: те же правки повышают конверсию у обычных посетителей.
Если хотите проверить, насколько ваш сайт готов к ИИ — от доступа роботов до форм, — начните с GEO-аудита или посмотрите, как я делаю SEO и GEO одной работой.