Портрет аудитории: как я описываю вашего клиента
Портрет аудитории нужен не для презентации, а для решений. Показываю, как собираю работающий портрет, который помогает писать, продавать и планировать.
Портрет аудитории в большинстве презентаций — это портрет для галочки: «Женщина 25–45, любит путешествия». Такой портрет не помогает принимать решения. Мой портрет отвечает на вопросы: чего клиент боится, как выбирает и что его убеждает.
Что входит в мой портрет
- Задача: что клиент хочет на самом деле, а не какой товар покупает.
- Критерии выбора: по каким признакам сравнивает подрядчиков или товары.
- Возражения: что мешает купить прямо сейчас.
- Язык: какими словами сам описывает свою потребность — это ключи для текстов и рекламы.
Как я собираю данные
Не из фантазий: переписки с клиентами, вопросы в поддержку, комментарии конкурентов, статистика запросов. Портрет из данных подтверждается на первом же созвоне; портрет из презентации — разбивается о первый же вопрос.
Как портрет используется дальше
С ним пишутся тексты — на языке клиента. С ним собирается структура сайта — от его задач, а не от оргструктуры компании. С ним настраивается реклама — по возражениям, а не по полу и возрасту.
Вместо вывода
Портрет аудитории — рабочий инструмент, а не слайд. Составьте его один раз — и каждый следующий текст будет писаться быстрее и точнее.