Обычный день сайта фитнес-клуба OLD GYM — около 130 визитов. 19 октября Метрика показала 419. На графике это пик, который хочется сразу показать клиенту: вот он, результат. Я так не делаю. Резкий всплеск чаще оказывается техникой, роботами или ошибкой учёта, чем внезапной любовью поиска. Прежде чем радоваться, его надо разложить на части.
Что было на графике
Месяц с 26 сентября по 25 октября: 4 143 визита, из них 2 499 из поисковых систем, 906 прямых заходов, 477 внутренних переходов, 96 по ссылкам с сайтов и 68 по рекламе. Линия всех визитов ровная, кроме одного пика в районе 19 октября.
Первое, что я сделал, — включил на графике разбивку по источникам. Линия поиска в этот день почти не изменилась. Почти весь пик дали внутренние переходы: обычно их несколько в день, а здесь — около 270 за сутки. Больше половины всех внутренних переходов за месяц пришлись на один день.
Пик был, но не поисковый. Если бы я отчитался «трафик вырос втрое», это была бы неправда.
Порядок проверки любого всплеска
Этот порядок я прохожу каждый раз, когда вижу на графике что-то необычное. Он занимает 15–20 минут и почти всегда находит причину.
Этот порядок я прохожу каждый раз, когда вижу на графике что-то необычное
| Шаг | Где смотреть | Что ищу |
|---|---|---|
| 1. Источник | Отчёт «Источники, сводка», группировка по дням | Какой источник дал пик: поиск, прямые, ссылки, реклама, внутренние |
| 2. Роботность | Фильтр «Роботность» в отчётах | Не выросла ли доля визитов, которые Метрика считает роботами |
| 3. Поведение | Отказы, время на сайте, глубина в день пика | Отказы под 90% и время в секунды — признак ботов |
| 4. География и устройства | Отчёты «География» и «Технологии» | Чужой город, одна модель устройства, один браузер |
| 5. Страницы входа | Отчёт «Страницы входа» | Все визиты на одну страницу — повод разбираться |
| 6. События вокруг | Календарь работ, рассылки, публикации | Что происходило в этот день: акция, пост, правки на сайте |
Что означают внутренние переходы
Внутренний переход в Метрике — визит, который начался с другой страницы этого же сайта. Обычно такое случается, когда человек долго был на сайте без действий, сессия закончилась, и следующий клик засчитался новым визитом. В обычные дни это несколько визитов. Сотни за сутки — почти всегда технический след. Самые частые причины:
- Редирект с зеркала или поддомена. Если другой адрес сайта, например с www или без него, перенаправляет на основной, а счётчик стоит на обоих, переход засчитывается как внутренний.
- Платёжная форма или виджет. Человек уходит на страницу оплаты или записи и возвращается — Метрика может начать новый визит.
- Массовая рассылка или пост без меток. Ссылка без UTM, которую открывают во встроенном браузере, иногда приходит с реферером сайта.
- Ботовый обход. Робот, который ходит по ссылкам внутри сайта с включённым JavaScript, оставляет цепочку внутренних визитов.
- Правки на сайте. Перенос счётчика, дубль кода Метрики на странице, изменение структуры меню.
Как я проверяю гипотезы
- Смотрю страницы входа за день пика: если все внутренние визиты начинаются на одной-двух страницах, ищу, что на них происходит.
- Включаю Вебвизор на несколько визитов из пика: живой человек кликает и читает, робот ходит по ссылкам с одинаковыми паузами.
- Проверяю время по часам: человеческий трафик распределён по дню, технический часто укладывается в час-два.
- Сверяю с заявками и звонками клуба: если визитов втрое больше, а обращений столько же, это не клиенты.
- Если причина техническая — исправляю и отмечаю день в отчёте как аномалию, чтобы он не искажал средние за месяц.
Что делать с таким днём в отчёте
Аномальный день я не удаляю из данных, но и не считаю ростом. В месячном отчёте он идёт отдельной строкой с объяснением. Средние показатели — визиты в день, конверсию, отказы — считаю без него. Иначе следующий месяц покажет «падение» относительно искусственно завышенной базы, и придётся объяснять провал, которого не было.
Для OLD GYM картина без пика осталась той же: 60% визитов из поиска, отказы 16%, около трёх страниц за визит. Именно эти цифры, а не пик, показывают, как работает сайт.
Чек-лист: всплеск на графике
- Разложить пик по источникам до того, как его кому-то показывать.
- Проверить роботность, отказы и время на сайте в день пика.
- Посмотреть географию, устройства и страницы входа.
- Вспомнить, что происходило в этот день на сайте и вокруг него.
- Сверить с реальными заявками и звонками.
- Отметить аномалию в отчёте и не включать её в средние.
Ограничения
- Разбивку пика по источникам я привожу по графику Метрики, точные значения за день могут отличаться на несколько визитов.
- Внутренние переходы — не всегда проблема: на больших сайтах с длинными сессиями их доля в норме выше.
- Порядок проверки рассчитан на сайты с трафиком от сотни визитов в день. На меньших сайтах любой пик — это несколько человек, и разбирать его нет смысла.
Похожие ловушки встречаются и в рекламе — о них в разборе признаков скликивания. А если хотите, чтобы отчёты по сайту показывали заявки, а не красивые пики, посмотрите, как я веду SEO-продвижение.